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机动车保险理赔服务质量指标:结案相差近两月

时间:2018-2-4 14:55:16  作者:  来源:  浏览:27  评论:0
内容摘要:该服务质量指标中,共有22家车险企业参与统计,在车主最关心的“车险结案周期”这一项中,鑫安汽车保险天津分公司、安盛天平财险天津分公司、人保财险天津市分公司分别以11.28天、11.97天和12.12天位列前三,相较于最后一名都邦财险天津分公司的61.73天,相差近两个月。而在 “...
  该服务质量指标中,共有22家车险企业参与统计,在车主最关心的“车险结案周期”这一项中,鑫安汽车保险天津分公司、安盛天平财险天津分公司、人保财险天津市分公司分别以11.28天、11.97天和12.12天位列前三,相较于最后一名都邦财险天津分公司的61.73天,相差近两个月。而在 “2000元以下车险案件结案周期”指标中,安盛天平财险天津分公司以1.33天的成绩获得了压倒性“胜利”,即便第二名的紫金财险天津分公司,也需要4.49天;相比之下,中银财险天津分公司却需要35.36天。
  “每千万保费车险理赔投诉数”中,三星财险天津分公司成为唯一的零投诉公司。案件处理完毕后,车主最关心赔款能否及时到账,值得欣慰的是,反映该问题的“案件处理完毕后赔款支付及时率”中只有安邦财险天津分公司为73.40%,其他21家车险企业均超过94%,且大多集中在99%以上。
  此外,2009年5月21日,天津市保险行业协会暨天津市各财产保险会员公司公开对社会承诺,对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的,索赔金额在2000元以下的案件,三个工作日内结案赔付。英大泰和财险天津分公司是22家企业中唯一对此承诺100%达成的企业。

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